我的訂單 > 常見問題

  1. 配送方式

    目前提供以宅配、超商取貨方式配送商品。

  2. 配送天數

    訂單成立後2-4個工作天（不含例假日）送達指定宅配地點或超商。

  3. 配送範圍

    適用於全台本島(目前暫不提供離島訂購服務)

  4. 我要如何查詢配送進度？

    商品將於您付款完成後陸續送達您指定的地址。您可至【會員中心】→【訂單查詢】查詢配送狀況。

  5. 訂單成立後是否可取消、變更配送時段或寄送地址等相關資料？

    如您的訂單內容有誤，建議您可至【會員中心】→【訂單查詢】取消該筆訂單後重新下單，提醒您若訂單狀態已出現【備貨中】則無法再進行取消。

  6. 我在網頁訂單查詢顯示已出貨，但卻仍未收到商品？

    若您在【訂單明細】已看到出貨日期，商品約在2-4個工作天（不含例假日）內送達您指定的地址。如逾6個工作天(不含例假日)仍未收到，請聯繫客服中心，我們將會儘速協助您查詢。

  1. 退貨規則

    根據消費者保護法之規定，本購物網將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期（非商品試用期），可隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，統一藥品eShop退貨採『整筆訂單』退貨，恕不提供換貨以及商品部份退貨服務(請依據退貨辦法先辦理退貨，並重新訂購)，並且商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝，請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
    ※下列情形可能影響您的退貨權益：
    在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
    ※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
    ● 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：部分挖寶區商品、效期品、蛋糕、生鮮食品)
    ● 依消費者要求所為之客製化給付。
    ● 報紙、期刊或雜誌。
    ● 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    ● 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
    ● 已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
    ● 國際航空客運服務。
    購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
    組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

  2. 我要如何進行訂單取消或退貨呢？

    請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態，若尚未出貨可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時，訂單的狀態已進入備貨中，將無法取消該筆訂單，您亦可聯絡客服查詢出貨情形。

  3. 退貨流程

    步驟一：請於七天鑑賞期內，至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】申請退貨，並填寫退貨所需資料。
    步驟二：本購物網在收到退貨申請後，將於一週內安排宅配前往收取退貨，請您將商品準備好、並保持手機暢通，以便宅配人員與您聯繫。
    步驟三：在回收到退貨商品後，將會檢查退貨商品的品項、數量與狀態。
    步驟四：於確認商品無誤後，將依照您的原付款方式不同，於7-14個工作天內，採退刷或人工匯款方式將款項退還給您。

  4. 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎？

    本購物網提供您七天的商品鑑賞期 (含例假日)，於簽收商品後的七日內，若對商品有任何疑慮，請您留言至客服信箱，或撥打客服專線。
    貼心提醒：商品鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。
    ※下列情形可能影響您的退貨權益：
    在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
    ※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
    ● 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：部分挖寶區商品、效期品、蛋糕、生鮮食品)
    ● 依消費者要求所為之客製化給付。
    ● 報紙、期刊或雜誌。
    ● 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    ● 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
    ● 已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
    ● 國際航空客運服務。
    購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
    組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

  5. 退款方式有哪些？

    若您的原付款方式為刷卡，退款將採用退刷；原付款方式為超商取貨付款，退款方式為人工轉帳匯款。提醒您，當您使用本購物網下單，即視為您同意辦理退貨時，由統一藥品平台代為處理電子發票及銷貨退回折讓單，以加速退款作業。
    ※注意：運費屬代收服務，當訂單金額低於免運門檻時，將扣除原運費進行退款。

  6. 收到商品不正確／缺件，與當初下單購物的商品不同怎麼辦？

    在您收到商品後，請依正常程序儘速檢查商品，七日內如發現商品有破損、液體外漏、雜質或贈品缺漏的新品瑕疵情況，請立刻與客服中心聯繫，客服人員將會協助查詢並安排重新將新品補送到您的手上，並將您手上有瑕疵或損壞的產品交由宅配人員收回。

  7. 如何知道退貨進度？

    我們收到您欲退貨之完整商品後，處理時間約需2到4個工作天。可撥打客服專線或請您點選客服信箱進行留言，將有專人與您聯繫。

  8. 退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦？

    請您立即與客服中心聯絡，客服中心將協助您更改匯款資料，請您填寫匯款資料時務必填寫正確，以避免影響您退款的時間。

  9. 商品超過鑑賞期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨？

    若超過鑑賞期即無法辦理退貨，敬請見諒。

  10. 原訂單內容為任選、紅配綠、加價購商品、購物車滿額/滿件優惠的退貨注意事項？

    統一藥品eShop退貨採『整筆訂單』退貨，恕不提供換貨以及商品部份退貨服務(請依據退貨辦法先辦理退貨，並重新訂購)。

  11. 原訂單使用折價券的退貨注意事項？

    使用過的折價券在取消訂單或退貨後，均不退還，敬請見諒。

  1. 如何查看我的訂單資料？

    您可以在登入會員後，至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

  2. 結帳時購物車商品無法結帳？

    加入購物車因尚未完成商品購買，系統不會保留庫存量，若商品已經售完，將自動從購物車中被移除，敬請見諒。

  3. 若我填寫的資料不完整或不正確，可以收到貨嗎？

    若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確，商品可能無法順利寄出或延遲，請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料，請您聯繫客服，我們將協助修改。

  4. 訂購時忘了購買加價購商品，可以再追加嗎？

    加購商品僅限與同筆訂單購買，若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。

  5. 活動優惠順序說明：

    若您挑選的商品同時符合多項活動，於商品加入購物車後，可同時享用之優惠順序為：選用折價券→組合活動優惠(如：指定商品滿額/滿件享折扣)→全館活動(如：全館滿額/滿件享折扣)

    *組合活動若為單價固定售價優惠，恕不可再與折價券合併使用。

    *各項活動若另有規定，則依該活動說明為準。

  6. 折價券說明：

    (1)基本使用說明：折價券限單品單件可使用一張，不同品項不可合併計算，同一品項多件商品亦不可合併計算。如購買A品項*1件+B品項5件，於達到折價券使用門檻情況下，A品項可抵用一張折價券，B品項可抵用一張折價券。

    *除活動特殊規定外，挖寶區商品均不可再參與折價券活動。

    (2)折價券與組合活動說明：組合活動若為單價固定售價優惠，恕不可再與折價券合併使用。

    (3)折價券使用效期：折價券使用效期自發送日起至截止日23:59為止，逾期未使用將自動失效，請即時使用。

    (4)折價券退貨說明：使用過的折價券在取消訂單或退貨後，均不退還、補發，敬請見諒。

  7. 組合活動說明：

    達成活動門檻(指定商品與數量)，該活動所有單品皆可享有活動折扣。

    *各項活動若另有規定，則依該活動說明為準。

  8. 全館活動說明：

    全館滿額或滿件活動門檻，即可享有全館折扣優惠。(門檻之計算若為滿額，採折價券抵用後及組合活動優惠後 之累積金額為準；門檻之計算若為滿件，加價購、贈品數量皆不納入統計)。

  9. 加價購與贈品活動說明：

    購買指定商品或達成活動條件，即可加購指定商品或獲得活動贈品。

  10. 加價購與贈品活動退貨說明：

    如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

  11. 活動調整權益：

    統一藥品保留修改、變更、取消本活動之權利，若有未盡事宜依APP各項活動公告為準。

  1. 付款方式有哪些？

    我們提供的付款方式為：信用卡線上刷卡、超商取貨付款。

  2. 訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

    由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於【訂單查詢】中取消原訂單，並重新訂購及選擇付款方式。

  3. 採用信用卡付款安全嗎？

    本購物網採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時亦不會保留您的卡號，請安心付款。

  4. 信用卡線上刷卡

    消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後，本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密，保護您的資料安全。)

  5. 為什麼信用卡在店面都可使用，網路上訂購時授權會不成功？

    信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至購物網頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

  6. 超商取貨付款

    您可選擇將商品送到指定的7-11門市，取貨時再進行付款。商品抵達指定超商後僅保留七日，請依照取貨通知的指定時間內完成付款取貨，逾期未取之商品，系統將自動辦理退貨，請重新下單。

  7. 為何我無法使用超商取貨付款？

    超商取貨付款限制商品材積大小加總須<45cm*30cm*30cm，若您的訂單已超過此標準，將無法使用超商取貨付款，建議您改採選信用卡付款，或將商品拆為多張超商取貨付款訂單下單。

  8. 超商取貨付款期限已過了該怎麼辦？

    由於超商取貨付款僅保留七日，一旦過了繳費期限，此訂單將被超商主動退貨至統一藥品eShop，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，並提醒您，若超過3次店取未取，將會無法使用超商門市取貨的服務。

  1. 訂購前是否要先加入會員？

    建議您先加入本購物網會員，加入會員能享有購物專屬優惠、並能及時查閱個人歷史交易紀錄等相關會員服務。

  2. 我之前已經是統一藥品員購網APP會員為什麼無法登入統一藥品eShop?

    統一藥品eShop為全新的購物管道，與原本統一藥品員購網APP屬於不同的消費平台，您需新註冊加入為統一藥品eShop會員後，方可於統一藥品eShop進行購物。

  3. 何謂挖寶區商品？價格為什麼這麼便宜？品質會不會有問題？

    挖寶區商品為效期短、外觀微損的商品，但品質無虞，所以我們用非常優惠的價格提供給會員選購，如無法接受上述狀態商品，建議您可以挑選非挖寶區商品的其他品項。
    ※貼心提醒：挖寶區商品不得再以商品資訊已揭露之瑕疵為理由而要求退換貨、退費或主張權利。

  4. 結帳時，購物車商品無法結帳?

    若僅先將商品點選「放入購物車」，因尚未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量，若商品已售完，將自動從購物車中被移除。

  5. 購買商品都會收到發票嗎?

    本購物網目前皆以電子發票為主，針對中獎發票的訂購人將發信通知，且以掛號方式把中獎發票寄至訂購人填寫的寄件地址。

  6. 無法加入會員?

    如您已依照入會步驟的指示，仍無法加入會員時，請您來信至客服信箱ppc_eShop@ptc-nec.com.tw或致電客服專線0800-000-545，並提供您的連絡方式，客服人員將盡快為您解決。

  7. 忘記密碼怎麼辦？

    若您忘記密碼，請點選首頁上方【登入】，於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信，請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。

  8. 如何更改個人資料？

    登入後請在【會員中心】裡，選擇【個人帳戶管理】選項，即可修改更新您的會員資料。

  9. 要如何訂閱/取消電子報？

    登入後請在【會員中心】裡，選擇【電子報訂閱/取消】選項，即可修改更新您的會員資料。

  10. 請問本購物網如何保障我個人資料的安全性?

    對於會員所登錄或留存之個人資料，除下列情況外，本購物網同意在未獲得會員同意以前，不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料：
    ( 1 ) 基於法律之規定；
    ( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求；
    ( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益；
    ( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。
    對於會員所登錄或留存之個人資料，會員同意本購物網及關係企業或合作對象，在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
    會員若對個人資料希望刪除、修改，可告知本購物網處理。
    個人資料之使用在台灣地區，使用期間與公司存續同。
    本購物網會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備，以保障會員之個人資料安全。

  11. 訂購時如何變更數量

    您可於商品頁面選擇購買數量後加入購物車，或可於加入購物車後，於購物車結帳畫面內修改各單品購買數量。請特別留意，若您訂購特殊限量商品或加價購商品，則一筆訂單僅可訂購一份。

  12. 如何確認訂單是否成立

    在您下單之後，系統將核對訂單所需資料與庫存，待您的訂單狀態變更為【出貨中】才視為成立訂單。若您的訂單因任何條件被系統判定為疑似異常訂單，為維護您的權益，本購物網將進行訂單確認後才算成立訂單，故不在本購物網服務承諾之範圍。

  13. 關於我們

    公司名稱：統一藥品股份有限公司(食品業者登錄字號：A-184449046-00000-7)
    地址:台北市松山區東興路8號7樓
    公司負責人:高秀玲
    總經理：柴佳風
    客服電話：0800-000-545
    客服信箱：ppc_eShop@ptc-nec.com.tw
    電話服務時間：週一至週日09:00-18:00

  14. 如何刪除統一藥品eShop會員帳號？

    如果您想刪除統一藥品eShop會員帳號，請透過客服信箱 ppc_eShop@ptc-nec.com.tw 聯繫客服人員，將由客服人員協助您進行。

    「統一藥品eShop」

    會員(使用者)規範及隱私權保護政策


    親愛的會員(使用者)您好，非常感謝您進入本網站並使用本網站之服務（以下簡稱本服務），本網站及本服務皆由統一藥品股份有限公司(下稱本公司)所經營及提供，本服務將根據以下之會員(使用者)規範及隱私權保護政策，提供便利及穩定之服務。為確保您之權益，請務必詳加閱讀以下條款，並隨時注意條款修改狀況。在您註冊成為本網站會員、或開始使用本服務時，即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「會員服務條款」及「隱私權政策」之所有內容。

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    ● 侵害或毀損本網站或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
    ● 違反依法律或契約所應負之保密義務。
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    (八) 完成本服務的登記程序之後，會員將取得一個特定之密碼及會員帳號，維持密碼及帳號之機密安全，是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時，無論是否由本人親自輸入，均將推定為會員本人所使用，利用該密碼及帳號所進行的一切行動，會員本人應負完全責任。
    會員同意以下事項：
    ● 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時，會員將立即通知本公司。
    ● 每次連線完畢，均結束會員的帳號使用。
    ● 會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓他人或與他人合用。
    ● 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他本公司無法辯識是否為本人親自使用之情況時，對此所致之損害，除證明係因可歸責於本公司之事由所致，本公司將不負任何責任。
    ● 本公司若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時，將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。前項情形，本公司經會員請求提供被冒用期間之交易資訊相關資料，本公司不得拒絕並應協同會員進行查證，以防止損害擴大。
    (九) 會員入會後所得享有之權利，不低於非會員以及其後加入成為會員者；所應盡之義務，不高於非會員以及其後加入成為會員者。第一項會員規約為本契約之一部分。

    二、交易行為

    (一) 會員使用本服務進行交易時，應依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行。本公司應於會員訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。
    (二) 商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。
    (三) 會員同意使用本服務訂購產品時，於本公司通知確認交易成立前，本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向本公司發出訂購通知後，系統將自動發出接受通知，但此通知並非訂單確認通知，關於交易成立與否本公司將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務，其交易條件(包括但不限於規格、內容說明、圖片)有誤時，本公司仍得於下單後二工作日內拒絕該筆訂單。
    (四) 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為，本公司將可視情況採取拒絕交易、暫停取消配送付款方式，或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形：（１）預購類商品（２）商品頁顯示無庫存（３）須向供應商調貨（４）轉由廠商出貨，因商品交易特性之故，倘商品缺貨、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時，本公司將以最適方式告知。詳細商品說明請見各商品頁標示之內容。
    (五) 本公司於必要時，得就特定商品訂定個別會員每次訂購之數量上限。會員逾越本公司訂定之數量上限進行下單時，本公司僅依該數量上限出貨。
    (六) 本公司將提供商品交付之地點及方式供會員選擇，並依會員之擇定交付。
    (七) 本公司提供之付款方式說明詳如「購物流程說明」與「購物須知」。若本公司提供之付款方式如有小額信用貸款或其他債權債務關係產生時，本公司將主動告知及說明如債權債務主體、利息計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等資訊。
    (八) 本公司寄送商品運費之計價及負擔方式詳如「購物須知」頁面；如未記載，視同運費由本公司負擔。
    (九) 會員得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利，詳如「退貨規則」。
    (十) 如有需本公司承諾期限者，本公司將訂定合理之承諾期限，以網頁或其他方式，向會員為明確之表示。本公司將於約定期限內履行，如未約定者，視為應立即履行。
    (十一) 會員以信用卡刷卡扣款方式為給付時，本公司將自商品寄送或服務提供後，始向信用卡收單業務機構請求帳款。
    (十二) 本公司透過網路交易之電腦系統有自動回覆並請會員再次確認裝置。每項交易完成後，本公司將立即以電腦系統自動回覆通知會員或提示會員利用再確認裝置確認，並經會員再確認後交易契約成立。
    (十三) 會員使用本服務進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時，應為有利於消費者之解釋。

    三、服務及條款內容之變更

    (一) 會員(使用者)同意本網站得經會員同意後調整、變更、修改或終止本服務及本條款，並於本網站公告後生效。
    (二) 會員(使用者)因參與本網站活動及使用本網站服務，而與本網站所發生之權利義務關係，均以最新修訂之版本為準。

    四、智慧財產權

    (一) 本網站上之所有內容、著作及資料，其著作權、專利權、商標、營業秘密、其他智慧財產權、所有權或其他權利，均為本網站所有，除事先經本網站之合法授權外，會員不得擅自重製、傳輸、改作、編輯或以其他任何形式、基於任何目的加以使用，否則應負 所有法律責任。本網站得依法請求賠償。
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    (四) 若有發現智慧財產權遭侵害之情事，請將所遭侵權之情形及聯絡方式，並附具真實陳述及擁有合法智慧財產權之聲明向本公司反應，若有任何疑問請至客服中心詢問。

    五、授權事項

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    六、爭議處理

    (一) 本網站客服中心聯絡方式：致電0800-000-545或寄發電子郵件至ppc_eShop@ptc-nec.com.tw
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    (三) 因本網站、服務、條款所生之爭議，雙方當事人應本於誠信協商解決。倘若該爭議及意見無法於三十日內協商解決而有訴訟之必要時，雙方同意以臺灣台北地方法院為第一審管轄法院。

  1. 購買商品都會收到發票嗎？

    為響應發票無紙化，依據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」開立電子發票，不再另外寄送紙本電子發票。如你的發票中獎，本公司將於開獎後十日內(如遇國定假日則依假日數順延)將中獎發票紙本掛號寄出。

  2. 直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明，可以拿去兌獎嗎？

    不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明，僅供留檔參考，若您使用會員載具索取發票，號碼中獎時，將以紙本掛號郵遞方式將中獎發票郵寄給您。

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